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武汉物业公司管理的基本思路

时间:2017-05-11 10:52 作者:武汉千禧龙物业公司来源：http://www.whqxl.cn/

　　武汉物业公司管理的基本思路：有理、有利、有节地进行公众管理。

　　① 有理。含有两个内容：

　　A. 合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

　　B. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

　　② 有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：

　　A. 对物业本身和全体业主的公众利益有利。

　　B. 对物业管理公司自身管理有利。

　　③ 有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求：

　　A. 就事论事的方法。

　　B. 矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。

　　C. 给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。

　　D. 尽量使用委婉、好听的语言。

　　E. 不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。

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